As pessoas são contratadas pelas suas habilidades técnicas, mas são demitidas pelos seus comportamentos.

Peter Drucker

Uma das melhores formas de conhecer as pessoas é falando com elas. Por isso, sugere-se que a seleção seja feita por meio de uma entrevista muito bem estruturada. Confira alguns pontos que vão ajudá-lo a conduzir uma boa entrevista e, na sequência, conheça a técnica de “Entrevista por Competência”.

Antes de começar:

• Analise o currículo (revendo as anotações feitas durante a triagem);
• Verifique a necessidade de pré-testes (Avaliação de Quantitativo, Redação, entre outros), a serem aplicados antes entrevista, e prepare os formulários necessários;
• Prepare ou reserve o local da entrevista. Essa regra também vale para o caso de entrevistas virtuais. Nesses casos, envie o convite com antecedência e certifique-se de que o candidato conhece a tecnologia (Hangout, Zoom, etc.) para evitar constrangimentos no momento da entrevista; 
• Reserve tempo para a entrevista (entre 30 minutos e 1 hora; se tiver chances de efetivar o candidato, irá precisar de 1 hora);
• Fique atento ao famoso “fui com a cara x não fui com a cara”. Há uma tendência para se gostar mais de pessoas com um perfil parecido ao nosso. O risco disso é que poderá não contratar pessoas diferentes, que são essenciais para a diversidade da equipe;
• Elabore o roteiro de perguntas, com base no perfil da vaga e na técnica de Entrevista por Competência.

 

Começando a entrevista…

• Caso a entrevista seja presencial, sente-se ao lado do candidato (esta postura evita que a mesa funcione como “barreira”). Caso a entrevista seja por chamada de vídeo, confira com o candidato se ele está te ouvindo e vendo perfeitamente para evitar qualquer imprevisto durante a chamada.
• Apresente-se e agradeça a presença;
• Comece a entrevista de maneira cordial. Inicie com um quebra-gelo;
• Colha informações que o candidato já tem sobre a marca, a loja e a vaga;
• Mencione que fará anotações.

 

Conduza a entrevista, observando algumas dicas:

• Crie um clima de entrevista que faça o candidato sentir confiança, inclusive para falar sobre um comportamento negativo;
• Observe o candidato: postura, gesto e apresentação pessoal;
• Preste atenção à fluência verbal, porque erros de concordância prejudicam a imagem da marca;
• Mantenha o contato visual;
• Ouça atentamente as informações dadas pelo candidato, faça anotações rápidas;
• Faça perguntas usando a técnica de Entrevista por Competência (as questões já devem ter sido mapeadas no seu roteiro de preparação, antes da entrevista).

 

Após ter coletado todas as informações do candidato, explique melhor a vaga:

• Fale sobre as próximas etapas e quando irá dar um retorno sobre a vaga;
• Não mencione salário, sempre solicite a pretensão do candidato;
• Se tiver intenção de evoluir com o candidato é importante:
  • Falar sobre a empresa, horários, responsabilidades e tarefas do cargo. O candidato deve ter muita clareza sobre as expectativas para a vaga e deve avaliar se é adequada para si. Caso ele venha trabalhar na equipe, você poderá lembrá-lo desse compromisso;
  • Agendar uma entrevista com a presença de uma terceira pessoa (outro Franqueado, gerente da loja). Assim, você confere mais credibilidade e seriedade ao processo e tem uma segunda chance para avaliar pontualidade, interesse e iniciativa do candidato.

 

Lembre-se: durante o processo, você representa a marca Portobello:

• Respeite o candidato;
• Seja ético (não fale da concorrência, nem faça perguntas demasiado pessoais ou invasivas)
• Seja pontual;
• Demonstre empatia (coloque-se no lugar do entrevistado);
• Seja simpático.
• Não trate esse momento como um julgamento e sim um bate papo cordial.