O Visual Merchandising é o setor responsável pela forma como a loja é apresentada ao cliente. O objetivo é criar uma experiência diferenciada e única de venda, para convencer o cliente a realizar a compra. Para que o cliente tenha uma boa experiência na loja é necessário prestar atenção a detalhes como o layout de exposição, posicionamento dos produtos nos expositores, ambientes e decorações de acordo com padrão da marca, posicionamento dos materiais de PDV, iluminação, climatização, organização das bancadas e mesas, circulações desobstruídas, aromatização, sonorização, entre outros.